动车票在开车前15天以上退票不收手续费。在开车前48小时以上、15天以内退票按照票面价的5%收取手续费。在开车前24小时以上、48小时以内退票，按照票面价的10%收取手续费。在开车前24小时以内申请退票，收取票面价20%的手续费。
如果不能在规定时间内乘车，可以在开车之前到车站申请退票，开车之后不能申请退票。
如果是通过网上购买的动车票并且没有换取纸质车票，可以在开车前30分钟以上在网上申请退票。
动车组车票有效期，只限当日当次。
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